Na Elilaê Presentes & Utilidades, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema com o produto recebido, estaremos à disposição para ajudar.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, os valores pagos serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O exercício do direito de arrependimento não deve gerar ônus ao consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo informando:
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento do produto, faremos a conferência das condições do item e daremos continuidade ao processo de devolução.
Se você receber um produto com defeito, danificado durante o transporte, incompleto ou diferente daquele que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Pediremos algumas informações e, quando necessário, fotos do produto e da embalagem para que possamos verificar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
Os direitos relativos a produtos com defeito ou vício seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Nos casos previstos em lei, se o problema não for solucionado no prazo aplicável, o consumidor poderá ter direito à substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Caso você queira trocar um produto por outro modelo, cor ou outro item por uma questão de preferência pessoal, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade da troca.
Essas situações serão analisadas de acordo com a disponibilidade dos produtos e com as condições informadas pela Elilaê.
Observação: essa parte é diferente do direito de arrependimento de 7 dias. Você não precisa prometer uma troca ilimitada por simples preferência; nas compras online, entretanto, continua valendo o direito legal de arrependimento dentro do prazo previsto.
Entre em contato com a Elilaê através do nosso canal de atendimento:
E-mail: [email protected]
No contato, informe o número do pedido e explique brevemente o motivo da solicitação.
Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato com as orientações necessárias para o envio ou devolução do produto.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo de visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados por Pix, o valor será devolvido conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada pela loja.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor devem ser restituídos.
Nosso objetivo é tornar todo o processo o mais simples e transparente possível.
Se tiver alguma dúvida antes ou depois da sua compra, entre em contato conosco. Será um prazer ajudar.
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